El estudio realizado por el CIAPEM en colaboración con tapi analiza el panorama actual de la recaudación digital en los gobiernos estatales y municipales de México. Los hallazgos revelan que el mayor espacio de oportunidad no se encuentra en las ventanillas de atención ciudadana, sino en la optimización de los procesos internos; específicamente, en la transición de la conciliación manual hacia sistemas integrados que permitan centralizar los datos y fortalecer los mecanismos de medición de la recaudación.

El Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal (CIAPEM), en colaboración con tapi, presentó el Diagnóstico Nacional 2026 sobre el estado de la recaudación digital en gobiernos estatales y municipales de México. El documento recoge la voz directa de tesorerías, oficinas de innovación, equipos de sistemas y áreas de simplificación administrativa que respondieron una consulta en línea de forma voluntaria.

El estudio reúne la experiencia de un grupo de administraciones de avanzada en la agenda digital. Aun en este universo, los resultados muestran que la digitalización del cobro público mexicano avanza, pero de manera dispareja: la mayoría de los gobiernos consultados ya ofrece canales digitales al ciudadano, mientras que los procesos de conciliación, la integración entre sistemas y la incorporación de herramientas como la domiciliación quedaron rezagados.

Cómo leer estas cifras: corresponden a los gobiernos que respondieron, que suelen ser los más activos en materia digital. Conviene tomarlas como referencia de lo que ya es posible más que como el promedio del país, ya que el conjunto de administraciones probablemente esté en una etapa más inicial.

LOS DATOS QUE DEJÓ EL DIAGNÓSTICO

8 DE CADA 10
Habilitaron transferencia por SPEI o referencia bancaria; proporción similar cuenta con portal propio de pago con tarjeta.
MÁS DEL 20%
Todavía no cuenta con ningún canal de pago digital.
4 DE CADA 10
Recaudan aún una porción alta en efectivo; la atención presencial sigue siendo, en muchos casos, la vía principal.
SOLO 3 DE CADA 10
Concilian de forma totalmente automatizada en un único sistema.
CERCA DE LA MITAD
Reporta morosidad de entre 25% y 40% en su principal concepto de cobro; un grupo no menor admite no medirla.
2 DE CADA 3
No ofrece domiciliación o débito automático, la herramienta que en el sector privado asegura la recurrencia del cobro.

Un diagnóstico que mira la trastienda
De acuerdo con el informe, el denominador común entre los gobiernos consultados no es la falta de canales digitales, sino lo que ocurre detrás de ellos. La mayoría incorporó medios de pago uno a uno, negociando por separado con cada banco y proveedor, lo que derivó en una cobertura incompleta y dispareja, y en procesos de conciliación que conviven en formatos y tiempos distintos.

Cuando se preguntó a los gobiernos qué única cosa resolverían en los próximos doce meses, las respuestas convergieron en lo mismo: conciliación más rápida, un solo proceso, menos tiempo entre el pago y su registro. Aparece de forma recurrente la molestia con los pagos en tiendas de conveniencia que tardan en confirmarse y con la información dispersa entre sistemas que no se comunican entre sí.
El informe identifica además a la domiciliación o débito automático como una de las grandes oportunidades sin explotar: cerca de dos tercios de los gobiernos consultados no la ofrece, aun cuando es la herramienta que en el sector privado asegura la recurrencia del cobro.

Reflexiones para avanzar
Sin ánimo de prescribir una receta única, del diagnóstico se desprenden cinco direcciones para los próximos meses:

• Ampliar la cobertura de canales a través de un solo integrador en lugar de negociar cada medio por separado.
• Tratar el efectivo como un canal a cubrir bien, no a eliminar: sigue siendo esencial donde el acceso a la banca es limitado.
• Sumar una capa de visibilidad común sobre todos los canales para que la conciliación deje de hacerse a mano.
• Tratar la domiciliación como oportunidad estratégica, no como un proyecto técnico aislado.
• Acompañar de manera diferenciada a los municipios pequeños, con soluciones de baja exigencia técnica y bajo costo de entrada.

Sobre el CIAPEM. Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal. Órgano colegiado que reúne a las áreas de tecnologías de información de los gobiernos estatales y municipales de México, con la misión de impulsar la transformación digital de la administración pública.

Sobre tapi. Infraestructura de pagos para servicios y cobros recurrentes en Latinoamérica. Conecta a empresas, gobiernos y billeteras a una red de cobranza con cobertura presencial y digital, e integra en un solo punto el cobro de impuestos, derechos, servicios y obligaciones del sector público y privado.

DIAGNÓSTICO NACIONAL 2026
El estado de la recaudación digital en gobiernos estatales y municipales en México

CONTACTO DE PRENSA
Equipo de Comunicación · tapi · prensa@tapi.la
Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal · contacto@ciapem.org.mx

Nota metodológica · Reporte basado en respuestas voluntarias de gobiernos estatales y municipales recopiladas mediante consulta en línea. La participación se concentró en administraciones más activas en lo digital; los resultados son referencia de lo posible, no promedio nacional. Información agregada y anónima.